Fecha de vigencia: 29 de mayo de 2026
En Sostenica formulamos productos frescos bajo pedido en Ciudad de México. Esta política explica nuestras condiciones de entrega local, devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Envíos y entregas
Sostenica realiza entregas únicamente en Ciudad de México.
Nuestros productos se formulan bajo pedido y se entregan por reparto local en un plazo máximo de 7 días naturales desde la confirmación del pedido.
No ofrecemos recogida local ni envíos fuera de Ciudad de México por el momento.
2. Elegibilidad para devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con estas condiciones:
El producto debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto debe estar en su empaque original.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
3. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
Productos usados o abiertos.
Productos que no estén en su condición original.
Productos dañados o incompletos por razones no atribuibles a Sostenica.
Productos comprados hace más de 30 días.
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos abiertos o usados no pueden devolverse.
4. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos en [email protected].
Incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder.
5. Costos de devolución
El cliente es responsable de los costos relacionados con la devolución del producto, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto por error de Sostenica.
Los costos de entrega original no son reembolsables.
6. Proceso de reembolso
Cuando recibamos el producto devuelto, lo revisaremos y te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
7. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si tu reembolso fue aprobado pero aún no lo ves reflejado:
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta, ya que puede existir tiempo adicional de procesamiento.
Si después de esto aún no has recibido el reembolso, contáctanos en [email protected].
8. Cambios
Solo reemplazamos productos si llegaron defectuosos, dañados o incorrectos.
Si necesitas solicitar un cambio por esta razón, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y detalles del problema.
Información de contacto
Sostenica
Col. Claveria,
Azcapotzalco, CDMX – 02080, México
Correo electrónico: [email protected]