Fecha de Vigencia: 1 de junio de 2024
En Sostenica, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros productos. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, por favor revise nuestra política integral de devoluciones y reembolsos.
- Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, asegúrese de que:
- El producto esté sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El producto esté en su empaque original.
- La solicitud de devolución se realice dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
2. Artículos No Elegibles para Devolución
Ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos que hayan sido usados o abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
- Productos comprados hace más de 30 días.
3. Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en support@sostenica.com para solicitar una autorización de devolución. Por favor incluya su número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
4. Costos de Envío para Devoluciones
- Los clientes son responsables de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
- Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
5. Proceso de Reembolsos
Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba su devolución, procesaremos su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
- Reembolsos Tardíos o Perdidos
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor verifique lo siguiente:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.
- Contacte a su banco; a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@sostenica.com.
7. Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita intercambiar un producto defectuoso o dañado por el mismo artículo, por favor contáctenos en support@sostenica.com con su número de pedido y detalles sobre la condición del producto.
- Información de Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud sobre devoluciones o reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:
Sostenica
Calle Floresta 143, Col. Claveria,
Azcapotzalco, CDMX – 02080, México
Correo Electrónico: support@sostenica.com
Gracias por comprar en Sostenica. Apreciamos su negocio y estamos comprometidos a proporcionarle productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente.