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title: Política de Envíos, Reembolsos y Devoluciones
date: 2026-05-29T17:31:28Z
modified: 2026-06-01T01:14:35Z
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### Fecha de vigencia: 29 de mayo de 2026

En Sostenica formulamos productos frescos bajo pedido en Ciudad de México. Esta política explica nuestras condiciones de entrega local, devoluciones, cambios y reembolsos.

#### 1. **Envíos y entregas**

Sostenica realiza entregas únicamente en Ciudad de México.

Nuestros productos se formulan bajo pedido y se entregan por reparto local en un plazo máximo de 7 días naturales desde la confirmación del pedido.

No ofrecemos recogida local ni envíos fuera de Ciudad de México por el momento.

#### 2. Elegibilidad para devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con estas condiciones:

El producto debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto debe estar en su empaque original.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

#### 3. Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

Productos usados o abiertos.
Productos que no estén en su condición original.
Productos dañados o incompletos por razones no atribuibles a Sostenica.
Productos comprados hace más de 30 días.

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos abiertos o usados no pueden devolverse.

#### 4. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos en support@sostenica.com.

Incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder.

#### 5. Costos de devolución

El cliente es responsable de los costos relacionados con la devolución del producto, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto por error de Sostenica.

Los costos de entrega original no son reembolsables.

#### 6. Proceso de reembolso

Cuando recibamos el producto devuelto, lo revisaremos y te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.

#### 7. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si tu reembolso fue aprobado pero aún no lo ves reflejado:

Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta, ya que puede existir tiempo adicional de procesamiento.
Si después de esto aún no has recibido el reembolso, contáctanos en support@sostenica.com.

#### 8. Cambios

Solo reemplazamos productos si llegaron defectuosos, dañados o incorrectos.

Si necesitas solicitar un cambio por esta razón, escríbenos a **support@sostenica.com** con tu número de pedido y detalles del problema.

Información de contacto

**Sostenica**
Col. Claveria,
Azcapotzalco, CDMX – 02080, México

**Correo electrónico: support@sostenica.com**